Reviewbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 maart 2025

1. Hoe werken reviews?

Op Kinderopvang.org kunnen ouders reviews achterlaten over kinderopvanglocaties waar zij ervaring mee hebben. Reviews bestaan uit een sterbeoordeling (1-5 sterren), een optionele titel en een toelichting.

Reviews worden pas zichtbaar na moderatie door ons team. Dit zorgt ervoor dat alle reviews voldoen aan onze richtlijnen en bijdragen aan een betrouwbaar beeld van de locatie.

De gemiddelde reviewscore wordt meegenomen in de totaalscore van een locatie onder de dimensie “Ervaring” (25% van de totaalscore). Bij weinig reviews passen we Bayesian smoothing toe om te voorkomen dat enkele reviews een vertekend beeld geven.

2. Moderatieregels

Alle reviews worden gecontroleerd voordat ze gepubliceerd worden. De volgende inhoud is niet toegestaan:

  • Beledigende, discriminerende of bedreigende taal
  • Persoonsgegevens van medewerkers (volledige namen, adressen)
  • Valse of misleidende informatie
  • Spam, reclame of commerciele berichten
  • Reviews die niet gebaseerd zijn op eigen ervaring
  • Inhoud die niets te maken heeft met de kinderopvanglocatie
  • Meerdere reviews voor dezelfde locatie door dezelfde persoon
  • Reviews geschreven in opdracht van een concurrent

Reviews die niet aan deze regels voldoen worden niet gepubliceerd. Bij twijfel nemen we contact op met de reviewer voor verduidelijking.

3. Reactierechten voor aanbieders

Kinderopvangaanbieders hebben het recht om te reageren op reviews die over hun locatie zijn geschreven. Dit bevordert een eerlijke dialoog en geeft context aan de ervaring van de ouder.

Aanbieders met een geverifieerd profiel kunnen direct reageren via hun dashboard
Reacties worden ook gemodereerd om constructieve communicatie te waarborgen
Aanbieders kunnen een review melden als deze niet aan ons beleid voldoet
Bij een geschil bemiddelt Kinderopvang.org als onafhankelijke partij

4. Anonimiteit en privacy

Ouders kunnen ervoor kiezen om hun review anoniem te plaatsen. In dat geval wordt de review getoond als “Anonieme ouder” en zijn geen persoonsgegevens zichtbaar voor de locatie of andere gebruikers.

Ook bij anonieme reviews bewaren wij intern de identiteit van de reviewer. Dit is nodig om misbruik te voorkomen en om te kunnen verifiereen dat de reviewer daadwerkelijk ervaring heeft met de locatie.

Wij delen nooit de identiteit van anonieme reviewers met aanbieders, tenzij hier een gerechtelijk bevel voor is. Zie ons privacybeleid voor meer informatie.

5. Klachtenprocedure

Bent u het niet eens met een review of een moderatiebeslissing? U kunt een klacht indienen via onze meldingspagina. Selecteer “Onterechte review” als type melding.

Het klachtenproces verloopt als volgt:

  1. U dient een klacht in met een onderbouwing waarom de review volgens u niet klopt of niet aan ons beleid voldoet.
  2. Ons moderatieteam beoordeelt de klacht binnen 5 werkdagen.
  3. Indien nodig nemen we contact op met de reviewer voor hun kant van het verhaal.
  4. We nemen een beslissing: de review blijft staan, wordt aangepast of wordt verwijderd.
  5. U ontvangt een onderbouwde reactie per e-mail over onze beslissing.

Bent u het oneens met onze beslissing? Dan kunt u contact opnemen via info@kinderopvang.org voor een herbeoordeling door een ander teamlid.